TÉRMINOS Y CONDICIONES

SIX CONTINENTS HOTELS DE COLOMBIA S.A.
HOTEL INTERCONTINENTAL CARTAGENA DE INDIAS

TERMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS INDIVIDUALES DE SIX CONTINENTS HOTELS DE COLOMBIA (HOTEL INTERCONTINENTAL CARTAGENA)

OBJETIVO

Informar de forma clara y precisa los términos y condiciones de la reserva de habitación que se adquiera con Six Continents Hotels De Colombia S.A. (Hotel InterContinental Cartagena)

Se denomina como individual aquella reserva que un cliente realizó y no es parte de un grupo o una negociación para más de 09 habitaciones.

APLICACIÓN

Términos y condiciones aplicables para el cliente que ha adquirido una reserva individual de alojamiento en Six Continents Hotels De Colombia S.A. (Hotel InterContinental Cartagena)

CONCEPTOS:

1. Política de registro de ingreso al hotel (Check In) y salida del hotel (Check Out)

Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a las 12:00 horas (12:00 p. m.) del día de su salida.

1.2. Tarjeta de registro de alojamiento (Register Card)

a. Los prestadores de servicios de alojamiento turístico deberán llevar el registro de los huéspedes mediante el diligenciamiento de la tarjeta de registro de alojamiento en el sistema que disponga el gobierno nacional.

b. La tarjeta de registro alojamiento es prueba del contrato de hospedaje.

1.3. Política de Ingreso antes de las 03:00 p.m. (Early Check In)

a. Sujeto a disponibilidad.

b. Si ingresas antes de las 6:00 a.m., se te cobrará la totalidad de la noche, y se te otorgará el desayuno si la tarifa de los días siguientes lo incluye.

c. Si ingresas entre las 6:00 a.m. y las 12:00 p.m., se te cobrará la mitad de la tarifa adquirida en tu estadía, y se te otorgará el desayuno si la tarifa de los días siguientes no lo incluye.

1.4. Política de Salida antes de su fecha inicial de reservada (Early Departure)

a. El huésped debe informar con un día de anticipación antes de la nueva fecha de salida si desea realizar un early departure, para que el hotel pueda disponer de la habitación para su venta.

b. En caso de no brindar esta información con anticipación, el huésped estará sujeto al cargo por la(s) noche(s) correspondiente(s).

c. Se realizará el cobro del 100% de las noches no utilizadas para las reservas de grupos.

1.5. Política Salida después de las 12:00 p.m. (Late Check Out)

a. Sujeto a disponibilidad.

b. Late check out hasta las 14 horas (2:00 p.m.) sin cobro cuando son socios del programa de fidelidad IHG ONE REWARD

c. Late check out entre las 15 horas (3:00 p.m.) y las 19 horas (7:00 p.m.) se cobrará media tarifa adquirida en la estadía del huésped.

d. Late check out después de las 19 horas (7:00 p.m.) se cobrará la tarifa completa adquirida en la estadía del huésped.

2. PROGRAMA DE MEJORA DE HABITACION (Upselling)

a. Sujeto a disponibilidad

b. Se ofrecerá al cliente la oportunidad de adquirir mejoras para su reserva inicial, como cambio de vista, cambio de categoría de habitación, acceso al club lounge del hotel, check-in temprano o check-out tardío.

c. El cliente aceptará el cargo adicional generado por estas mejoras seleccionadas voluntariamente.

d. El cliente no podrá revertir la compra de mejoras una vez que haya ingresado a su habitación.

3. Política de Cancelación y Modificación

a. Puede cancelar o modificar su reserva sin penalización si lo hace antes de las 15 horas (3:00 p. m.) del día anterior a su fecha de llegada. En caso de no utilizar su reserva ni cancelarla dentro del plazo indicado, se aplicará una penalidad equivalente al valor de la primera noche de alojamiento, más impuestos y servicios adicionales reservados. Esta política no se aplica a tarifas no reembolsables.

b. Las reservas no garantizadas serán canceladas automáticamente 72 horas antes de la fecha de llegada.

4. Política de Registro de Menores de Edad

Si viaja con hijos menores de 18 años, es necesario presentar el documento de identificación del menor (registro civil) que confirme la relación de parentesco. En caso de que el menor no viaje en compañía de sus padres, se requerirá además un permiso autenticado por un Notario, acompañado de una copia del documento de identificación de los padres que otorgan la autorización. Esta documentación es obligatoria para el ingreso de menores de edad al hotel, conforme a lo establecido en la Ley 679 de 2001, Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes, y normativas relacionadas.

5. Política Anticorrupción y Antifraude

En nuestro hotel, no se permiten conductas o prácticas deshonestas que atenten contra la integridad empresarial. Esto incluye cualquier forma de ofrecer o aceptar regalos, invitaciones u otros incentivos que puedan influir en la toma de decisiones comerciales o legales. Tampoco se tolera la ocultación, alteración, falsificación u omisión de información en beneficio propio o de terceros, ni la participación en conflictos de interés que puedan afectar las decisiones colectivas. Promovemos una cultura de ética, transparencia y rectitud en todas nuestras actividades.

6. Política de fumador

Nos complace informarle que nuestro hotel es una propiedad LIBRE DE HUMO. Por su salud y seguridad, no está permitido fumar en las habitaciones. En caso de incumplimiento de esta norma, se aplicará un cargo de COP 2.000.0000 + IVA, que será reflejado en su cuenta.

7. Politica de acompañantes

Por motivos de seguridad, es obligatorio que todos nuestros huéspedes sean registrados en la recepción durante el proceso de "check-in". No se permite el ingreso de nuevos huéspedes una vez iniciada la estadía. En cumplimiento de nuestras políticas de seguridad, InterContinental Cartagena no admitirá el registro de huéspedes adicionales o acompañantes que no hayan sido registrados en el momento del "check-in".

8. Política Prevención Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

Tomar conciencia y comprometerse en la lucha contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo – LA/FT es una prioridad para nosotros. Nos comprometemos a poner todos nuestros esfuerzos para prevenir que nuestra empresa se vea involucrada en actos ilícitos, no solo por lealtad, sino también por ética y legalidad, en cumplimiento de una política acorde con las normas legales.

Por lo tanto, el cliente manifiesta bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la suscripción del contrato, que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dineros y en general de cualquier actividad ilícita. Asimismo, manifiesta que los recursos entregados o que llegare a entregar como contraprestación por los servicios ofrecidos por el hotel, provienen de actividad lícita. Con el fin de cumplir con lo anterior, el cliente autoriza expresamente al hotel para que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos pertinentes. En caso de encontrar algún reporte, el hotel procederá a adelantar las acciones contractuales y/o legales que correspondan. El cliente se compromete a realizar todas las actividades o gestiones necesarias para asegurar que sus socios, administradores, contratistas, clientes, proveedores, empleados, etc., y/o los recursos de estos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, en particular, de las anteriormente enunciadas.

Cualquier incumplimiento de estas obligaciones dará lugar a la terminación legítima del contrato de hospedaje por parte del operador hotelero.

9. Declaración de Origen y Destino de Fondos

El huésped declara que los recursos económicos y/o físicos utilizados no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas según lo contemplado en el Código Penal Colombiano o cualquier normativa que lo modifique o adicione.

10.Autorización Tratamiento de Datos Personales

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales:

El huésped autoriza a SIX CONTINENTS HOTELS DE COLOMBIA (HOTEL INTERCONTINENTAL CARTAGENA) para el tratamiento de sus datos personales, los cuales han sido suministrados a través de diversos canales de comercialización como sitios web, call centers, entre otros. El hotel garantiza que los datos personales serán tratados con especial cuidado y conforme a lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas que regulen la materia. Asimismo, se seguirá lo contemplado en el Manual de Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, el cual está disponible para su consulta en el siguiente enlace: https://www.intercartagena.com/privacy-policy

11.Política de Retracto

Al reservar nuestros servicios a través del portal www.ihg.com o directamente con el hotel vía correo electrónico o llamadas telefónicas, usted podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. Es importante tener en cuenta que el retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea anterior a cinco días.

Para solicitar el derecho de retracto, por favor envíe un correo electrónico a reservas.ctgha@ihg.com si realizó su compra a través de la página web, o comuníquese con la Central de Reservas si realizó su compra por dicho canal. El reembolso del dinero se realizará sin deducciones de ninguna clase, mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado. Este proceso se llevará a cabo dentro de los 30 días calendario siguientes desde el momento en que ejerza su derecho de retracto.

12.Política de Reversión

Cuando usted reserve nuestros servicios a través de www.ihg.com o la Central de Reservas y haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia, tendrá derecho a solicitar la reversión en caso de fraude, operación no solicitada o producto adquirido no recibido.

13.NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)

Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla al no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el hotel podrá exigir, a su elección, el pago del 20% del total del precio o tarifa establecida, o retener el depósito o anticipo que previamente hubiera recibido del usuario, si así se hubiera convenido.

En caso de realizar una reserva a través de canales que no sean directos con el hotel o www.ihg.com, y necesite modificar o cancelarla, deberá gestionarlo con la agencia o página web en la que realizó la reserva originalmente. El hotel InterContinental Cartagena no realizará modificaciones en reservas que no hayan sido realizadas directamente entre el cliente y el hotel.

14. El hotel es un establecimiento de comercio abierto al público con acceso restringido. En este sentido, el hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia dentro de sus instalaciones.

15. El hotel no está obligado a extender los contratos de alojamiento en caso de no contar con disponibilidad, a menos que existan circunstancias excepcionales conforme a la ley.

16.En caso de sobreventa, el hotel se reserva el derecho de reubicar al huésped en otro establecimiento hotelero de igual o superior categoría, o de proceder a la devolución total del importe abonado por la reserva.

17.El hotel cuenta con un sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) para fines de seguridad, lo que implica que los huéspedes estarán siendo grabados en áreas comunes, excepto en las habitaciones. Las grabaciones son de carácter privado y de uso exclusivo del hotel, y los huéspedes no tendrán acceso a ellas, a menos que así lo ordene una autoridad judicial competente.

18.Al huésped le está estrictamente prohibido realizar grabaciones en las áreas del hotel que contengan actividades sexuales, ofensivas, que ridiculicen a otros huéspedes o al personal, que afecten la reputación del establecimiento o que pongan en peligro la vida o la salud de cualquier persona.

19. El acceso de mascotas está prohibido en el hotel, a excepción de aquellas que cumplen con el estatus de mascotas de apoyo emocional y cuenten con la documentación requerida para tal fin.

Con su reserva, usted acepta el contenido de este contrato de hospedaje, incluyendo los términos y condiciones establecidos por el hotel. Es importante destacar que estos términos y condiciones son de pleno conocimiento del huésped, los cuales han sido proporcionados a través de nuestra página web.